Количество жалоб уменьшилось на 10%

В отчетном году, как и в предыдущие периоды Уполномоченным и сотрудниками аппарата ежедневно проводились приёмы граждан по личным вопросам, также организовывались выездные проверки по жалобам, приемы граждан с выездом в муниципальные образования, социальные, образовательные учреждения и исправительные учреждения. Таким образом, на личном приеме рассмотрено 756 устных жалоб (2016 – 791), что на 4,4% меньше, чем в 2016 году, письменных жалоб поступило в 2017 году меньше на 11% – 329 (2016 – 370). Внедряется механизм медиации по результатам устных жалоб граждан.
Ежегодно отмечается большое количество заявителей среди женщин, и 2017 год не стал исключением. Так, число обратившихся женщин составило 625 (2016 -612), что на 2,1% больше, чем в 2016 году. Мужчин обратилось 444 (2016 – 530), по сравнению с прошлым годом количество уменьшилось на 16,2%. По коллективным жалобам также произошло снижение на 15,8% и составило 16 жалоб (2016 – 19). Анализ структуры обращений по категориям заявителей дает возможность констатировать, что с жалобами в основном обращаются граждане, попавшие в трудную жизненную ситуацию. При этом многие из них обращаются к Уполномоченному уже после того, когда прошли все этапы и уровни власти, в том числе судебной, но не смогли найти достаточных оснований для защиты своих прав.
Неизменно наиболее актуальными для населения являются жалобы, связанные с нарушением жилищных прав. В эту категорию кроме вопросов предоставления жилья, переселения из ветхих и аварийных домов, постановки на учет для получения жилья и улучшения жилищных условий входят также проблемы жилищно-коммунального хозяйства. В адрес Уполномоченного в 2017 году поступило 295 жалоб (2016 – 278) на данную тему, что составило 27,1% от всех обращений, их количество увеличилось по сравнению с 2016 годом на 6,1%. Продолжается рост числа обращений о нарушении трудовых прав, что главным образом связано с недостаточной правовой грамотностью работодателей, сотрудников кадровых служб, экономическими факторами, влияющими на состояние предприятий, работающих в районах Крайнего Севера. В 2017 году о невыплате заработной платы, незаконном увольнении, нарушениях в области трудовых отношений поступило 174 жалобы, что на 20% больше, чем в 2016 году (145) и составило 16% от общего числа жалоб. О нарушениях уголовного судопроизводства в деятельности правоохранительных структур и следственных органов, нарушениях в исправительных учреждениях поступило на 20,8% меньше обращений и составило 133 жалобы. Жалобы, касающиеся права на справедливое судебное разбирательство, несогласия с судебным решением, приговором, неисполнения решения суда, занимают четвертое место, их количество уменьшилось на 17% по сравнению с показателем 2016 года (147) и составило 122 жалобы или 11,2% от общего количества. В 2016 году данная группа жалоб входила в «тройку» наиболее острых.
Подводя итоги работы с жалобами граждан в 2017 году, можно констатировать, что по каждой жалобе Уполномоченным проводилась соответствующая работа, в результате которой по 1003 жалобам (93% от общего количества) даны письменные и устные разъяснения, полностью удовлетворены, т.е. получили положительное разрешение 79 жалобы (6,6%). По трем жалобам (0,3%) было отказано в рассмотрении согласно ст. 14 Закона РС(Я) «Об Уполномоченном по правам человека в РС(Я)». Кроме того, при рассмотрении жалоб Уполномоченным направлялись в исполнительные органы государственной власти республики, местного самоуправления и ведомства запросы о даче разъяснений, вносились 20 заключений в судебные и правоохранительные органы, а также в органы государственной и муниципальной власти. По-прежнему практикуется содействие в подготовке исковых заявлений для обращения граждан в судебные инстанции, по многим обращениям граждане получают исчерпывающие разъяснения.
Вопросы о рассмотрении ряда обращений от граждан, имеющих инвалидность, а также об учете спорных ситуаций с работодателями, которые не могут выплатить заработную плату из-за отсутствия бюджетных начислений, действии закона об ответственном родительстве задали народные депутаты Ирина Енторова, Константин Федоров, Алена Атласова.